Hallo.
Hotline:
Support
Wir lassen Sie nach dem Kauf nicht allein. Die Spezialisten der BusinessInn Deutschland GmbH stehen Ihnen bei technischen Fragen und der optimalen Nutzung Ihrer Softwarelizenzen zuverlässig zur Seite.
Umfang der Unterstützung
Unser Support umfasst Hilfestellungen bei der Aktivierung, Installation, Konfiguration sowie der Fehlerbehebung von Softwareeinstellungen.
Erweiterte Hilfe
Wir unterstützen Sie zudem bei einfachen Anpassungen mittels dokumentierter Makrosprachen wie LISP oder VBA.
Abgrenzung
Bitte beachten Sie, dass individuelle Schulungen, spezifische Projektberatung, Datenmigration oder Fehlerbehebungen an Ihrer eigenen IT-Infrastruktur nicht Teil des regulären Supports sind.
Support-Stufen und Reaktionszeiten
Da wir digitale Softwarelizenzen (ESD – Elektronischer Software-Download) vertreiben, erfolgt
der gesamte Lieferprozess digital, schnell und umweltfreundlich.
der gesamte Lieferprozess digital, schnell und umweltfreundlich.
1
First- und Second-Level-Support
Unsere internen technischen Spezialisten übernehmen den First- und Second-Level-Support direkt für Sie.
Die Anzahl ordnungsgemäß eingereichter Supportanfragen ist grundsätzlich nicht begrenzt. Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen des jeweils vereinbarten Leistungsumfangs und während unserer regulären Servicezeiten.
Die Anzahl ordnungsgemäß eingereichter Supportanfragen ist grundsätzlich nicht begrenzt. Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen des jeweils vereinbarten Leistungsumfangs und während unserer regulären Servicezeiten.
2
Reaktionszeiten
Nach Eingang einer vollständig und nachvollziehbar übermittelten Supportanfrage erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Geschäftstages eine erste Rückmeldung durch unser technisches Supportteam.
Sofern keine weitergehende Prüfung durch den jeweiligen Softwarehersteller erforderlich ist, bemühen wir uns, Ihnen in der Regel innerhalb von drei Geschäftstagen eine weiterführende Rückmeldung oder Lösung bereitzustellen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Komplexität des Anliegens und dem erforderlichen technischen Klärungsaufwand variieren.
Sofern keine weitergehende Prüfung durch den jeweiligen Softwarehersteller erforderlich ist, bemühen wir uns, Ihnen in der Regel innerhalb von drei Geschäftstagen eine weiterführende Rückmeldung oder Lösung bereitzustellen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Komplexität des Anliegens und dem erforderlichen technischen Klärungsaufwand variieren.
3
Third-Level-Support & Herstellereskalation
Bei komplexen oder produktinternen Fragestellungen, die eine weitergehende technische Analyse erfordern, kann das Anliegen an den jeweiligen Softwarehersteller bzw. Third-Level-Support weitergeleitet werden.
Je nach betroffenem Produkt kann die technische Eskalation beispielsweise an Gstarsoft Ltd., CADprofi oder Spatial Manager erfolgen.
Wir koordinieren die Kommunikation und begleiten den Vorgang, um eine möglichst effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens zu unterstützen.
Je nach betroffenem Produkt kann die technische Eskalation beispielsweise an Gstarsoft Ltd., CADprofi oder Spatial Manager erfolgen.
Wir koordinieren die Kommunikation und begleiten den Vorgang, um eine möglichst effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens zu unterstützen.
Ablauf und Erreichbarkeit
Unsere Beratung und technische Unterstützung erfolgt effizient, ortsunabhängig und digital.
Kommunikationswege
Der Support wird grundsätzlich remote erbracht. Je nach Art des Anliegens stehen Telefon, E-Mail und internetbasierte Kommunikation zur Verfügung. Sofern für die technische Analyse erforderlich, kann auch eine Remote-Desktop-Verbindung (Fernwartung) eingesetzt werden. Eine solche Verbindung erfolgt ausschließlich mit entsprechender Zustimmung des Kunden.
Servicezeiten
Unser technisches Supportteam steht Ihnen an regulären Werktagen während unserer üblichen Geschäftszeiten in deutscher Sprache zur Verfügung. An gesetzlichen Feiertagen sowie außerhalb der regulären Servicezeiten kann sich die Bearbeitung von Supportanfragen entsprechend verzögern.
Kontakt
Sie erreichen unser Supportteam telefonisch unter:
Für schriftliche Supportanfragen verwenden Sie bitte den auf unserer Website angegebenen Support-Kontaktweg.
+49 821 56770594
Für schriftliche Supportanfragen verwenden Sie bitte den auf unserer Website angegebenen Support-Kontaktweg.
So beschleunigen Sie die Bearbeitung?
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und gezielt bearbeiten können, empfehlen wir, das Problem bei der Kontaktaufnahme möglichst präzise und nachvollziehbar zu beschreiben.
Besonders hilfreich sind Angaben zur verwendeten Software und Version, eine kurze Beschreibung des Problems, die einzelnen Schritte zur Reproduktion sowie gegebenenfalls Screenshots, kurze Bildschirmaufnahmen oder relevante Zeichnungs- und Projektdateien.
Bitte übermitteln Sie ausschließlich die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlichen Daten und Dateien.
Alle im Rahmen der Supportbearbeitung übermittelten Informationen werden vertraulich und unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen behandelt.
Besonders hilfreich sind Angaben zur verwendeten Software und Version, eine kurze Beschreibung des Problems, die einzelnen Schritte zur Reproduktion sowie gegebenenfalls Screenshots, kurze Bildschirmaufnahmen oder relevante Zeichnungs- und Projektdateien.
Bitte übermitteln Sie ausschließlich die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlichen Daten und Dateien.
Alle im Rahmen der Supportbearbeitung übermittelten Informationen werden vertraulich und unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen behandelt.